Come faccio a vedere la risposta di un ticket? E come posso rispondere?
Quando si riceve una notifica di un ticket sulla propria casella di posta istituzionale (lo stesso indirizzo indicato nel ticket):
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NON bisogna rispondere alla mail di notifica, poiché si tratta di un messaggio generato automaticamente da un sistema. Infatti, nella mail è indicato "noreply".
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È necessario cliccare sul link presente nel corpo della mail. Questo reindirizzerà automaticamente alla pagina del ticket aperto, dove sarà possibile inserire note, condividere una risposta direttamente con l’operatore e allegare eventuali file esplicativi della problematica (ad esempio, screenshot della schermata).